System Standardów

Wykorzystując doświadczenia europejskie, pod patronatem Związku Banków Polskich opracowano System Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej. Jest to system certyfikacji służący stałemu podnoszeniu kwalifikacji zawodowych kadr finansowych w Polsce oraz poprawie wizerunku sektora bankowego. Certyfikacja ZBP w Systemie Standardów kładzie nacisk na etyczne postępowanie pracowników. Naszym wzorcem jest Kodeks Etyki Bankowej (Zasady Dobrej Praktyki Bankowej).

System Standardów działa pod egidą Komitetu ds. Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej przy ZBP. Uczestnikami Systemu są: Banki, Szkoły (instytucje szkoleniowe i uczelnie) oraz inne instytucje finansowe, na podstawie rekomendacji banków, z którymi współpracują. Pracownicy banków i innych instytucji finansowych – uczestników Systemu, uprawnieni są do uzyskiwania stopni zawodowych, potwierdzonych Certyfikatami ZBP.

Podstawą Systemu są Standardy Kwalifikacyjne, czyli: opis wymagań dotyczący wiedzy, umiejętności i pożądanych postaw pracowników banków, bez względu na wielkość, profil działalności, czy zasięg działania banku. System Standardów dzieli te wymagania na poziomy, które odpowiadają stopniom zawodowym:

• Stosowanie zasad cyberbezpieczeństwa przez pracowników instytucji finansowych
• Dyplomowany Pracownik Bankowy (po egzaminie na Europejski Certyfikat Bankowca EFCB 3E)
• Dyplomowany Pracownik Bankowy (po egzaminie Studium Bankowości)
• Menedżer ds. Zarządzania Procesami i Jakością
• Senior Menedżer ds. Zarządzania Procesami i Jakością
• Certyfikowany Doradca w zakresie ESG 
• Ekspert ds. Obsługi Reklamacji w Sektorze Finansowym

Etapy uzyskiwania Certyfikatów ZBP:

1. Odbycie odpowiedniego szkolenia, studiów wyższych lub podyplomowych, przygotowujących do zdania egzaminu przed Komisją Egzaminacyjną ZBP lub przystąpienie do wybranego egzaminu samodzielnie w trybie eksternistycznym na terenie kraju.
2. Potwierdzenie stażu pracy w sektorze finansowym przez pracodawcę – uczestnika Systemu Standardów oraz dokonanie oceny umiejętności i postaw
3. Złożenie przez pracodawcę wniosku do ZBP o przyznanie swojemu pracownikowi stopnia zawodowego, potwierdzonego Certyfikatem ZBP.

Certyfikaty ZBP wręczane są przez Prezesa ZBP i Przewodniczącego Komitetu ds. Standardów Kwalifikacyjnych podczas organizowanej dla pracowników banków uroczystości, z udziałem przedstawicieli kierownictw banków i szkół bankowych, uczelni ekonomicznych i instytucji szkoleniowych – uczestników Systemu Standardów

DLA BANKÓW:

• Certyfikacja ZBP w Systemie Standardów jest uniwersalnym narzędziem wspierającym politykę kadrową instytucji finansowych oraz system szkoleń i rozwoju:
  • Nowoczesna i dostosowana do potrzeb Banków poprzez  kompetencyjne podejście, łączące teorię z praktyką (zewnętrzny egzamin i ocena pracodawcy)
  • Zgodna z zasadami Europejskich Ram Kwalifikacji – systemem porównywania kwalifikacji w Unii Europejskiej (wiedza-umiejętności – postawy zwane kompetencjami społecznymi)
  • Wspierająca zwiększenie zaufania klientów do Banków dzięki zatrudnianiu kompetentnych pracowników obsługujących różne typy klientów
  • Służąca poprawie wizerunku banku i systemu bankowego – certyfikacja ZBP kładzie nacisk na etyczne postępowanie pracowników w bankowości. Naszym wzorcem jest Kodeks Etyki Bankowej (Zasady Dobrej Praktyki Bankowej).
  • Wpływająca na jakość kadr (rekrutacja, podnoszenie kwalifikacji, kształtowanie karier i zarządzanie kompetencjami pracowników)
• Korzyści dla Banków z pracowników posiadających stopnie zawodowe, potwierdzone Certyfikatami ZBP na przykładach:
  • Z wdrożenia przez banki stopnia zawodowego Certyfikowanego Doradcy w zakresie ESG:
    • Wzmocnienie kompetencji doradców w obszarze regulacji, ryzyka i zrównoważonych produktów.
    • Budowa przewagi rynkowej w segmencie klientów inwestujących w transformację klimatyczną.
    • Spełnienie krajowych i unijnych wymogów regulacyjnych i raportowych w obszarze ESG.
    • Wiarygodność komunikacji ESG – poparta Certyfikatem ZBP w tym zakresie.
    • Finansowanie transformacji energetycznej wymaga nowych kompetencji doradczych – Standard ESG wychodzi naprzeciw tym oczekiwaniom.
    • Rosnące oczekiwania klientów biznesowych sprawiają, że kompetencje w obszarze zrównoważonego finansowania stają się strategicznym zasobem banków.
  • Certyfikatu Stosowanie zasad cyberbezpieczeństwa przez pracowników instytucji finansowych:
    • Pracownik bezpiecznie funkcjonuje w środowisku teleinformatycznym i korzysta w sposób bezpieczny z narzędzi i technologii funkcjonujących w bankach i instytucjach finansowych
    • Identyfikuje zagrożenia, przeciwdziała ryzyku cyberzagrożenia, sygnalizuje sytuacje podejrzane i raportuje naruszenia
    • Pracownik może edukować klientów w zakresie podstaw cyberbezpieczeństwa: uświadamiać o zagrożeniach wynikających z funkcjonowania w cyberprzestrzeni oraz propagować zasady bezpiecznego korzystania z urządzeń i systemów teleinformatycznych.
      
  • Dyplomowanego Pracownika Bankowego (po egzaminie na Europejski Certyfikat Bankowca EFCB 3E):
    • Gwarancja dla banków utrzymania pracowników w centrali czy jednostkach terenowych (sprzedaż, zaplecze, wsparcie) dysponujących wiedzą ogólnobankową i  podstawowymi umiejętnościami, niezbędnymi do wykonywania zawodu bankowca
    • Oszczędność środków finansowych z ponownego szkolenia z podstaw bankowości zatrudnionych pracowników, w szczególności nowych
    • Sprostanie wymaganiom biznesu bankowego poprzez wzrost jakości kadr obsługujących klientów  - uzyskanie międzynarodowego certyfikatu ECB EFCB 3E w języku angielskim firmowanego przez EBTN-European Banking & Financial Services Training  Association

Na poziomie Menedżera ds. Zarządzania Procesami i Jakością (MZPIJ) i Senior Menedżera ds. Zarządzania Procesami i Jakością (SMZPIJ) – pożądane na stanowiskach z zakresu zarządzania procesami i jakością w sektorze finansów:

• Wypracowane przez bankową Grupę roboczą przy Komitecie ds. Jakości Usług Finansowych przy ZBP we współpracy z Komitetem Standardów ZBP. Przeznaczone dla pracowników na co dzień poruszających się w obszarze budowania i funkcjonowania procesów w bankach oraz instytucjach finansowych. Jest to szeroka grupa obejmująca, m.in.: właścicieli procesów, obecnych i potencjalnych liderów, osoby odpowiedzialne za zmiany i usprawnienia powierzonych im procesów, osoby zajmujące się optymalizacją procesów, liderów zespołów projektowych i osoby z doświadczeniem procesowym. Więcej informacji na dedykowanej stronie www.certyfikacjaprocesowa.pl

Dzięki certyfikacji ZBP pracownicy banków i osoby zainteresowane ścieżką rozwoju w sektorze finansowym:

• Poznają nowoczesne podejście do prowadzenia działalności bankowej, zorientowane na klienta, konieczne dla profesjonalnej obsługi klientów bankowych
• Udokumentują swoją wiedzę i umiejętności, zwiększą kwalifikacje i uatrakcyjnią pozycję zawodową na rynku finansowym nie tylko w Polsce, ale i w Unii Europejskiej

W Systemie Standardów funkcjonują powołane przez Zarząd ZBP:

• Komitet ds. Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej:
  • skład: przedstawiciele banków, innych instytucji finansowych i szkół z głosem doradczym – uczestnicy Systemu (lista w zakładce Uczestnicy i członkowie) Przewodniczący Komitetu powoływany przez Prezesa ZBP i Sekretarz Komitetu z ramienia Sekretariatu Sytemu Standardów ZBP
  • cele Komitetu ds. Standardów: - zapewnianie pracownikom banków i instytucji finansowych możliwości podnoszenia kwalifikacji zawodowych w procesie kształcenia - potwierdzanie uzyskanych kwalifikacji w procesie egzaminowania, - nadawanie stopni zawodowych w Systemie Standardów potwierdzonych Certyfikatami ZBP

    Prezydium Komitetu:

    • Przewodniczący Komitetu ZBP
    • przedstawiciel sekcji banków dużych ZBP z ramienia Banku Pekao SA
    • przedstawiciel sekcji banków średniej wielkości i oddziałów instytucji kredytowych ZBP z ramienia Nest Bank SA
    • przedstawiciel sekcji Banków Spółdzielczych i Zrzeszających ZBP z ramienia SGB-Bank SA, na okres od 7.05.2025 roku do 7.11.2026 roku i przedstawiciel Banku Polskiej Spółdzielczości SA), na okres od 8.11.2026 roku do 8.05.2028 roku. 
    • przedstawiciel Warszawskiego Instytutu Bankowości - z ramienia szkoły akredytowanej w europejskim systemie EFCB
    • Dwóch przedstawicieli Szkół - Uczestników Systemu Standardów 

    • przedstawiciel Uniwersytetu Łódzkiego, Instytut Finansów oraz przedstawiciel  Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Katedra Bankowości i Globalnego Systemu Finansowego 

    • Pan Wojciech Golicz, Sekretarz Komitetu – przedstawiciel ZBP z ramienia Sekretariatu Systemu Standardów, kontakt: e-mail [email protected] kom. 609 180 119
• Komitet Europejskiego Certyfikatu Bankowca EFCB:
  • skład: 
    • Przewodniczący Komitetu ZBP
    • przedstawiciel Warszawskiego Instytutu Bankowości jako szkoły akredytowanej w systemie EFCB, Sekretarz Komitetu ECB EFCB
    • przedstawiciel ZBP – Dyrektor Zespołu Ekonomiczno-Regulacyjnego i Rozwoju Kadr Bankowych
    • przedstawiciel Sekretariatu Systemu Standardów – Sekretarz Komitetu Standardów Kwalifikacyjnych - Doradca Zarządu ZBP 
    • Przedstawiciel banku-Uczestnika Systemu Standardów (wakat w związku z odejściem z banku dotychczasowego przedstawiciela
    • przedstawiciel Szkoły-Uczestnika Systemu Standardów, Uniwersytet WSB Merito we Wrocławiu
• cele Komitetu ECB EFCB:
  • koordynacja wszystkich działań związanych z przeprowadzaniem międzynarodowych egzaminów na Europejski Certyfikat Bankowca EFCB 3E w Polsce, współpraca z EBTN European Banking & Financial Services Training Association Asbl, wydającym certyfikaty ECB EFCB 3E oraz współpraca z Komitetem ds. Standardów Kwalifikacyjnych celem zapewnienia spójności zasad prowadzonych egzaminów ECB EFCB 3E w ramach Systemu Standardów
• Sekretariat Systemu Standardów ZBP:
  • bieżąca koordynacja działań dot. funkcjonowania Systemu Standardów i współpracy z Bankami i Szkołami - Uczestnikami Systemu
  • prowadzenie spraw związanych z pracami Komitetu ds. Standardów Kwalifikacyjnych oraz Komitetu Europejskiego Certyfikatu Bankowca EFCB na rzecz podnoszenia poziomu kwalifikacji zawodowych kadr bankowych i dopasowania kompetencji pracowników do potrzeb biznesowych banków
  • zatwierdzanie wniosków o nadanie stopni zawodowych pracownikom sektora bankowego, potwierdzonych Certyfikatami ZBP (profesjonalizacja kadr w świetle zmieniających się usług finansowych oraz nowoczesnych technologii  - wyzwaniem nowe regulacje)
  • nadzór nad procesem egzaminacyjnym, zgodnym z wymogami Standardów Kwalifikacyjnych i współpraca ze szkołami i bankami przy przeprowadzaniu egzaminów

557 Bankowców wyróżnionych Certyfikatami ZBP

16 czerwca 2026 roku odbyła się w Warszawie 62 doroczna uroczystość wręczenia Certyfikatów Związku Banków Polskich w Systemie Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej. W imieniu zarządu Związku Banków Polskich zgromadzonych przywitał p. Włodzimierz Kiciński, wiceprezes ZBP. W wydarzeniu uczestniczyli certyfikowani bankowcy z całego kraju wraz z licznymi przedstawicielami kadry zarządzającej banków komercyjnych i spółdzielczych oraz przedstawiciele uczelni i instytucji szkolących – Członków Komitetu ds. Standardów Kwalifikacyjnych ZBP. Organizowana uroczystość jest przykładem przedsięwzięcia wypracowanego przez banki i uczelnie służącego profesjonalizacji kadr sektora bankowego.

W bieżącej edycji na wniosek banków, ZBP nadał pracownikom sektora bankowego 557 stopni zawodowych potwierdzonych Certyfikatami ZBP. Prowadzący uroczystość p. Wojciech Golicz, doradca zarządu ZBP podkreślił, że jest to najwyższy roczny wynik w dotychczasowej historii certyfikacji w Systemie Standardów Kwalifikacyjnych ZBP.  Dodał, że cieszy nas fakt przyznania po raz pierwszy 102 bankowcom nowego stopnia zawodowego Certyfikowanego Doradcy w zakresie ESG (w przewarzającej liczbie z Banku Ochrony Środowiska SA, ING Banku Śląskiego SA i pojedynczych banków spółdzielczych, zrzeszonych głównie w SGB-Bank SA). Ponadto wręczono stopnie zawodowe Dyplomowanego Pracownika Bankowego (m.in. po zdanym egzaminie na Europejski Certyfikat Bankowca EFCB 3E), stopnie Menedżera ds. Zarządzania Procesami i Jakością oraz Senior Menedżera ds. Zarządzania Procesami i Jakością.   

Pan Włodzimierz Kiciński, wiceprezes ZBP pogratulował bankowcom zdanych egzaminów i uzyskanych certyfikatów oraz wskazał, iż jednym z naszych sektorowych zobowiązań jest to, aby profesjonalni i kompetentni bankowcy nadal cieszyli się zaufaniem swoich klientów i podążali za zmianami w dobie nowoczesnych technologii oraz bankowości cyfrowej. Dlatego niezwykle istotne jest nieustanne podnoszenie kwalifikacji kadr bankowych, abyśmy jako sektor bankowy mogli skutecznie sprostać coraz to nowym wyzwaniom przyszłości.

Pan dr hab. Lech Kurkliński, prof. SGH, przewodniczący Komitetu ds. Standardów Kwalifikacyjnych ZBP, podziękował wyróżnionym bankowcom za ich zaangażowanie i wkład w zdobyciu certyfikatów i życzył zebranym, aby szli w tym kierunku dalszego doskonalenia swoich umiejętności. Profesor zasygnalizował, że jesienią br. ruszy edycja szkolenia online na kolejny nowy Standard „Ekspert ds. Obsługi Reklamacji w Sektorze Finansowym”. Szkolenie organizowane będzie pod egidą Komitetu ds. Jakości Usług Finansowych ZBP we współpracy z Komitetem Standardów i będzie przygotowywać uczestników do zdania egzaminu certyfikacyjnego w tym obszarze.

Przewodniczący Komitetu Standardów Kwalifikacyjnych ZBP podkreślił rolę pozyskanej wiedzy i umiejętności podczas weryfikacji korzystania z różnego typu narzędzi technologicznych dot. AI i że nie można w sposób taki bezkrytyczny przyjmować na przykład, co podsuwają określone narzędzia, którymi się posługujemy. Profesor podziękował wszystkim certyfikowanym dziś osobom, że wykazali się właśnie zdobytym wysokim poziomem wiedzy i dysponują odpowiednimi kwalifikacjami, potwierdzonymi w zdanych egzaminach.  

Jeszcze raz serdecznie gratulujemy wszystkim certyfikowanym podczas tegorocznej uroczystości bankowcom i zapraszamy kolejnych pracowników sektora bankowego do uzyskiwania Certyfikatów ZBP.  

System Standardów Kwalifikacyjnych to system stopni zawodowych w bankowości, powstały z inicjatywny banków i uczelni oraz ZBP, służący stałemu podnoszeniu kwalifikacji pracowników sektora finansowego. Instytucje finansowe mogą wykorzystać certyfikację Systemu Standardów m.in. jako przydatne narzędzie do poprawy jakości obsługi klientów w oferowaniu produktów i usług finansowych czy uzupełnienie systemu szkoleń w organizacji i rozwoju talentów. Zapraszamy pracowników sektora bankowego do uzyskania w języku angielskim Europejskiego Certyfikatu Bankowca EFCB 3E, więcej informacji pod linkami: https://szkolenia.wib.org.pl/egzamin-ecb-efcb-3e/ oraz https://www.zbp.pl/datyegzaminow  

W zakresie certyfikacji dot. stopni Menedżera / Senior Menedżera ds. Zarządzania Procesami i Jakością, zapraszamy na stronę www.certyfikacjaprocesowa.pl Więcej informacji nt. programów rozwojowych i egzaminów certyfikacyjnych (w tym nowych Standardów „Certyfikowanego Doradcę w zakresie ESG” oraz „Eksperta ds. Obsługi Reklamacji w Sektorze Finansowym” https://akademiaprocesowa.pl/portfolio-items/ekspert-ds-obslugi-reklamacji/), organizowanych zgodnie z potrzebami banków, udzieli p. Wojciech Golicz, doradca zarządu ZBP, koordynujący proces certyfikacji ZBP w Systemie Standardów, adres e-mail [email protected]   

Galeria zdjęć z 62 Uroczystości wręczenia Certyfikatów ZBP w dniu 16.06.2026 do pobrania poniżej. (fot. K. Zapała / ZBP)

Wzory wniosków są do pobrania z zakładki Wnioski o nadanie stopni zawodowych

 Zapraszamy bankowców i osób zainteresowanych rozwojem w sektorze finansowym do uzyskania Europejskiego Certyfikatu Bankowca EFCB 3E!

Informujemy, że Warszawski Instytut Bankowości rozpoczął rekrutację na międzynarodowy egzamin centralny na Europejski Certyfikat Bankowca EFCB 3E, który odbędzie się w Warszawie w dniu 13.06.2026 (sobota). Egzamin ECB EFCB 3E może zostać także zorganizowany dla grupy pracowników w siedzibie banku lub studentów/absolwentów uczelni na terenie całego kraju (po szkoleniu lub eksternistycznie). W tym celu wszelkiego wsparcia i dodatkowych informacji udziela w biurze ZBP p. Wojciech Golicz, Doradca Zarządu ZBP-Sekretarz Komitetu Standardów Kwalifikacyjnych

Egzamin przeprowadzany jest w języku polskim, natomiast oryginał certyfikatu przesłany jest w języku angielskim z European Banking and Financial Services Training Network w Brukseli. Zapisy, materiały i pytania egzaminacyjne pod linkiem https://szkolenia.wib.org.pl/europejski-certyfikat-bankowca-efcb-3e/

Certyfikacja ECB EFCB 3E adresowana jest do wszystkich pracowników instytucji finansowych oraz osób zainteresowanych karierą w tym sektorze. Egzamin potwierdza mocne podstawy praktycznej wiedzy ogólnobankowej, która pomaga w skutecznym rozwoju kariery w sektorze usług finansowych. Europejski Certyfikat Bankowca EFCB 3E jest jedynym ogólnoeuropejskim certyfikatem z zakresu fundamentów nowoczesnej bankowości. 

Pracownicy sektora finansowego, którzy posiadają zdany egzamin ECB EFCB 3E i min. 2-letni staż pracy w sektorze, mogą za pośrednictwem swojego pracodawcy, przesłać wniosek do ZBP o uzyskanie stopnia zawodowego Dyplomowanego Pracownika Bankowego, potwierdzonego Certyfikatem ZBP.

Prosimy banki o zbiorcze przesyłanie wniosków o nadanie stopni zawodowych dla swoich pocztą tradycyjną lub kurierem na adres: Sekretariat Systemu Standardów, Związek Banków Polskich, ul. Kruczkowskiego 8, 00-380 Warszawa (wydruk wniosków jednostronny, bez zszywaczy). W przypadku pojedynczych wniosków istnieje możliwość przesłania ich do ZBP drogą elektroniczną w pdf na adres [email protected]

Wzory wniosków są do pobrania z zakładki Wnioski o nadanie stopni zawodowych

Bank Ochrony Środowiska SA i ING Bank Śląski SA pierwszymi bankami w Polsce, które uruchomiły certyfikację ESG dla swoich pracowników, zapraszamy do obejrzenia relacji:

https://zbp.pl/aktualnosci/wydarzenia/Certyfikaty-ESG  

https://esg.ing.pl/aktualnosci/2025-11-10-certyfikowani-doradcy-w-zakresie-esg-w-ing 

Standard Kwalifikacyjny Certyfikowany Doradca w zakresie ESG wypracowany został przez Bankową Grupę Ekspertów ESG przy Komitecie ds. Standardów Kwalifikacyjnych we współpracy z Komitetem ds. Zrównoważonego Finansowania ZBP – i jest wdrażany w bankach od IV kwartału 2025 – do pobrania pod linkiem Standard Kwalifikacyjny ZBP

Jednocześnie zapraszamy do obejrzenia filmiku o współpracy ZBP z ING Centrum Eksperckim ESG Innowacje dot. promocji nowego Standardu Kwalifikacyjnego  ZBP z zakresu ESG: 

https://youtu.be/t0hgr0JmN-g?si=GCtVXs5pQMK-ERik

Jeśli bank lub inna instytucja finansowa zainteresowana jest organizacją szkolenia w formule zamkniętej dla grupy pracowników lub egzaminu ESG eksternistycznie, to prośba o kontakt do p. Wojciecha Golicza, Doradcy Zarządu ZBP, który udzieli dodatkowych informacji w tym zakresie, e-mail: [email protected] nr kom. 609 180 119   

Szczegółowe Wytyczne Sekretariatu Systemu Standardów ZBP dot. formy i organizacji egzaminów  na poziomie Certyfikowanego Doradcy w zakresie ESG do pobrania tutaj

Sekretariat Systemu Standardów ZBP udziela informacji o organizowanych egzaminach oraz przyjmuje wnioski o nadanie stopni zawodowych, potwierdzonych Certyfikatem ZBP. Zainteresowane banki, instytucje pośrednictwa finansowego, instytucje szkoleniowe i uczelnie wyższe mogą uzyskać  informację o warunkach przystąpienia do Komitetu Standardów Kwalifikacyjnych ZBP. Osobą kontaktową z ramienia Związku Banków Polskich jest p. Wojciech Golicz, Doradca Zarządu ZBP.