Komitet ds. Jakości Usług Finansowych

Działalność

Celem KJUF jest współpraca między bankami w zakresie badań rynku, szkoleń, wymiany doświadczeń związanych z zapewnieniem klientom najwyższej jakości usług, jak również transparentność i spójność działań w celu wzmocnienia wizerunku i zaufania do sektora finansowego oraz reagowania na potrzeby klientów poprzez ciągłe podnoszenie jakości procesów i usług.

Komitet realizuje swoje cele w szczególności poprzez działania:

• propagowanie wizerunku banków - członków Komitetu jako organizacji zainteresowanych współpracą w zakresie podnoszenia jakości w sektorze usług finansowych,
• wypracowywanie propozycji wspólnych stanowisk na temat istniejących i przygotowywanych aktów prawnych;
• wypracowywanie propozycji dobrych praktyk działania banków w celu poszerzania świadomości wagi zarządzania jakością i procesami jako skutecznego narzędzia wspierającego realizacje celów biznesowych,
• podejmowanie wspólnych inicjatyw w zakresie badań potrzeb i oczekiwań klientów w sektorze usług finansowych w celu ustalenia wzorców rynkowych,
• organizowanie warsztatów, szkoleń, konferencji.

Prezydium (lista osób wchodzących w skład Prezydium):

1. Ewa Traczykowska – Przewodnicząca Komitetu, Rzecznik Klienta, Dyrektor Departamentu Rozwoju Jakości Obsługi Klienta, Credit Agricole Bank Polska S.A.
2. Michał Przybylski – Zastępca Przewodniczącej, Rzecznik Klienta, Dyrektor Biura Jakości i Reklamacji, Plus Bank S.A.

Członkowie (Lista banków, instytucji):

• Alior Bank S.A.
• Credit Agricole Bank Polska S.A.
• Bank Gospodarstwa Krajowego
• Bank Handlowy w Warszawie S.A.
• Bank Millennium S.A.
• Bank Pocztowy S.A.
• BOŚ Bank S.A.
• BNP Paribas S.A.
• Danske Bank S.A.
• ING Bank Śląski S.A.
• mBank S.A.
• Nest Bank S.A.
• Pekao S.A.
• PKO Bank Polski S.A.
• Plus Bank S.A.
• Santander Bank Polska S.A.
• Santander Consumer Bank S.A.
• VeloBank S.A.
• Krakowski Bank Spółdzielczy
• Polski Standard Płatności S.A.