IX Forum Assistance
W Hotelu Regent Warsaw obradowało IX Forum Assistance pod hasłem „Bancassurance się zmienia – wzrost znaczenia Klientów i ich potrzeb”, organizowane corocznie przez Europ Assistance Polska przy współudziale Związku Banków Polskich.
Ponad stu ekspertów z branży ubezpieczeniowej, bankowej i leasingowej będzie omawiało aktualne wyzwania na polskim rynku bancassurance/ bancassistance oraz najnowsze trendy w obsłudze klientów w tym zakresie.
Dynamicznie zmieniające się otoczenie prawne (Rekomendacja U), skutki zmiany kursu CHF, a tym samym rosnące oczekiwania klientów i zmiana w ich podejściu do instytucji finansowych skłaniają banki do nieustannej adaptacji, zmiany celów strategicznych i metod ich osiągania. O pozycji rynkowej banków świadczą nie tylko wyniki finansowe, ale również satysfakcja i lojalność klientów. Stawia to przed bankami wyzwanie zarządzania wartością dodaną oferowaną klientom. Potwierdził to Krzysztof Pietraszkiewicz, Prezes Związku Banków Polskich, który podkreślił jak ważną rolę odgrywa jakość świadczonych usług oraz ich dostosowanie do potrzeb klientów. Tym bardziej, że lojalność klienta bankowego to jedna z ważniejszych wartości polskiego sektora bankowego.
Podczas Forum zaprezentowane zostały m.in. wyniki Global Consumer Insurance Survey Ernst&Young 2014 czy wyniki badania mystery shopping w polskich bankach. Omówiona zostały także rola bankomatu jako dodatkowego kanału sprzedaży usług. Kluczowym punktem debaty była dyskusja na temat wykorzystania potencjału biznesowego bancassurance w nowym otoczeniu rynkowym.
