System Standardów

Wykorzystując doświadczenia europejskie, pod patronatem Związku Banków Polskich opracowano System Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej. Jest to system certyfikacji służący stałemu podnoszeniu kwalifikacji zawodowych kadr finansowych w Polsce oraz poprawie wizerunku sektora bankowego. Certyfikacja ZBP w Systemie Standardów kładzie nacisk na etyczne postępowanie pracowników. Naszym wzorcem jest Kodeks Etyki Bankowej (Zasady Dobrej Praktyki Bankowej).

System Standardów działa pod egidą Komitetu ds. Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej przy ZBP. Uczestnikami Systemu są: Banki, Szkoły (instytucje szkoleniowe i uczelnie) oraz inne instytucje finansowe, na podstawie rekomendacji banków, z którymi współpracują. Pracownicy banków i innych instytucji finansowych – uczestników Systemu, uprawnieni są do uzyskiwania stopni zawodowych, potwierdzonych Certyfikatami ZBP.

Podstawą Systemu są Standardy Kwalifikacyjne, czyli: opis wymagań dotyczący wiedzy, umiejętności i pożądanych postaw pracowników banków, bez względu na wielkość, profil działalności, czy zasięg działania banku. System Standardów dzieli te wymagania na poziomy, które odpowiadają stopniom zawodowym:

• Stosowanie zasad cyberbezpieczeństwa przez pracowników instytucji finansowych
• Certyfikowany Konsultant ds. Finansowych
• Dyplomowany Pracownik Bankowy (po egzaminie na Europejski Certyfikat Bankowca EFCB 3E)
• Dyplomowany Pracownik Bankowy (po egzaminie Studium Bankowości)
• Samodzielny Pracownik Bankowy (Od 2014 roku stopnie SPB nie są już przyznawane. Wszystkie przyznane do tego dnia stopnie pozostają ważne i obowiązujące)
• Menedżer ds. Zarządzania Procesami i Jakością
• Senior Menedżer ds. Zarządzania Procesami i Jakością
• Certyfikowany Doradca w zakresie ESG 
• Ekspert ds. Obsługi Reklamacji w Sektorze Finansowym

Etapy uzyskiwania Certyfikatów ZBP:

1. Odbycie odpowiedniego szkolenia, studiów wyższych lub podyplomowych, przygotowujących do zdania egzaminu przed Komisją Egzaminacyjną ZBP lub przystąpienie do wybranego egzaminu samodzielnie w trybie eksternistycznym na terenie kraju.
2. Potwierdzenie stażu pracy w sektorze finansowym przez pracodawcę – uczestnika Systemu Standardów oraz dokonanie oceny umiejętności i postaw
3. Złożenie przez pracodawcę wniosku do ZBP o przyznanie swojemu pracownikowi stopnia zawodowego, potwierdzonego Certyfikatem ZBP.

Certyfikaty ZBP wręczane są przez Prezesa ZBP i Przewodniczącego Komitetu ds. Standardów Kwalifikacyjnych podczas organizowanej dla pracowników banków uroczystości, z udziałem przedstawicieli kierownictw banków i szkół bankowych, uczelni ekonomicznych i instytucji szkoleniowych – uczestników Systemu Standardów

DLA BANKÓW:

• Certyfikacja ZBP w Systemie Standardów jest uniwersalnym narzędziem wspierającym politykę kadrową instytucji finansowych oraz system szkoleń i rozwoju:
  • Nowoczesna i dostosowana do potrzeb Banków poprzez  kompetencyjne podejście, łączące teorię z praktyką (zewnętrzny egzamin i ocena pracodawcy)
  • Zgodna z zasadami Europejskich Ram Kwalifikacji – systemem porównywania kwalifikacji w Unii Europejskiej (wiedza-umiejętności – postawy zwane kompetencjami społecznymi)
  • Wspierająca zwiększenie zaufania klientów do Banków dzięki zatrudnianiu kompetentnych pracowników obsługujących różne typy klientów
  • Służąca poprawie wizerunku banku i systemu bankowego – certyfikacja ZBP kładzie nacisk na etyczne postępowanie pracowników w bankowości. Naszym wzorcem jest Kodeks Etyki Bankowej (Zasady Dobrej Praktyki Bankowej).
  • Wpływająca na jakość kadr (rekrutacja, podnoszenie kwalifikacji, kształtowanie karier i zarządzanie kompetencjami pracowników)
• Korzyści dla Banków z pracowników posiadających stopnie zawodowe, potwierdzone Certyfikatami ZBP na przykładach:
  • Z wdrożenia przez banki stopnia zawodowego Certyfikowanego Doradcy w zakresie ESG:
    • Wzmocnienie kompetencji doradców w obszarze regulacji, ryzyka i zrównoważonych produktów.
    • Budowa przewagi rynkowej w segmencie klientów inwestujących w transformację klimatyczną.
    • Spełnienie krajowych i unijnych wymogów regulacyjnych i raportowych w obszarze ESG.
    • Wiarygodność komunikacji ESG – poparta Certyfikatem ZBP w tym zakresie.
    • Finansowanie transformacji energetycznej wymaga nowych kompetencji doradczych – Standard ESG wychodzi naprzeciw tym oczekiwaniom.
    • Rosnące oczekiwania klientów biznesowych sprawiają, że kompetencje w obszarze zrównoważonego finansowania stają się strategicznym zasobem banków.
  • Certyfikatu Stosowanie zasad cyberbezpieczeństwa przez pracowników instytucji finansowych:
    • Pracownik bezpiecznie funkcjonuje w środowisku teleinformatycznym i korzysta w sposób bezpieczny z narzędzi i technologii funkcjonujących w bankach i instytucjach finansowych
    • Identyfikuje zagrożenia, przeciwdziała ryzyku cyberzagrożenia, sygnalizuje sytuacje podejrzane i raportuje naruszenia
    • Pracownik może edukować klientów w zakresie podstaw cyberbezpieczeństwa: uświadamiać o zagrożeniach wynikających z funkcjonowania w cyberprzestrzeni oraz propagować zasady bezpiecznego korzystania z urządzeń i systemów teleinformatycznych.
      
  • Dyplomowanego Pracownika Bankowego (po egzaminie na Europejski Certyfikat Bankowca EFCB 3E):
    • Gwarancja dla banków utrzymania pracowników w centrali czy jednostkach terenowych (sprzedaż, zaplecze, wsparcie) dysponujących wiedzą ogólnobankową i  podstawowymi umiejętnościami, niezbędnymi do wykonywania zawodu bankowca
    • Oszczędność środków finansowych z ponownego szkolenia z podstaw bankowości zatrudnionych pracowników, w szczególności nowych
    • Sprostanie wymaganiom biznesu bankowego poprzez wzrost jakości kadr obsługujących klientów  - uzyskanie międzynarodowego certyfikatu ECB EFCB 3E w języku angielskim firmowanego przez EBTN-European Banking & Financial Services Training  Association
  • Certyfikowanego Konsultanta ds. Finansowych (po egzaminie CKF):
    • W procesie rekrutacji pomoc w podejmowaniu decyzji o zatrudnieniu na stanowiska dotyczące obsługi klientów oraz sprzedaży produktów i usług bankowych, w tym: doradców i opiekunów klientów detalicznych, MSP, korporacyjnych, private banking, pracowników franczyz i pośredników finansowych współpracujących z bankami.
    • Poprawa jakości obsługi klientów przez pracowników zorientowanych na utrzymanie relacji z klientem – zastosowanie w części ustnej egzaminu CKF case’ów (np. przychodzi klient do banku i…) 

Na poziomie Menedżera ds. Zarządzania Procesami i Jakością (MZPIJ) i Senior Menedżera ds. Zarządzania Procesami i Jakością (SMZPIJ) – pożądane na stanowiskach z zakresu zarządzania procesami i jakością w sektorze finansów:

• Wypracowane przez bankową Grupę roboczą przy Komitecie ds. Jakości Usług Finansowych przy ZBP we współpracy z Komitetem Standardów ZBP. Przeznaczone dla pracowników na co dzień poruszających się w obszarze budowania i funkcjonowania procesów w bankach oraz instytucjach finansowych. Jest to szeroka grupa obejmująca, m.in.: właścicieli procesów, obecnych i potencjalnych liderów, osoby odpowiedzialne za zmiany i usprawnienia powierzonych im procesów, osoby zajmujące się optymalizacją procesów, liderów zespołów projektowych i osoby z doświadczeniem procesowym. Więcej informacji na dedykowanej stronie www.certyfikacjaprocesowa.pl

Dzięki certyfikacji ZBP pracownicy banków i osoby zainteresowane ścieżką rozwoju w sektorze finansowym:

• Poznają nowoczesne podejście do prowadzenia działalności bankowej, zorientowane na klienta, konieczne dla profesjonalnej obsługi klientów bankowych
• Udokumentują swoją wiedzę i umiejętności, zwiększą kwalifikacje i uatrakcyjnią pozycję zawodową na rynku finansowym nie tylko w Polsce, ale i w Unii Europejskiej

W Systemie Standardów funkcjonują powołane przez Zarząd ZBP:

• Komitet ds. Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej:
  • skład: przedstawiciele banków, innych instytucji finansowych i szkół z głosem doradczym – uczestnicy Systemu (lista w zakładce Uczestnicy i członkowie) Przewodniczący Komitetu powoływany przez Prezesa ZBP i Sekretarz Komitetu z ramienia Sekretariatu Sytemu Standardów ZBP
  • cele Komitetu ds. Standardów: - zapewnianie pracownikom banków i instytucji finansowych możliwości podnoszenia kwalifikacji zawodowych w procesie kształcenia - potwierdzanie uzyskanych kwalifikacji w procesie egzaminowania, - nadawanie stopni zawodowych w Systemie Standardów potwierdzonych Certyfikatami ZBP

    Prezydium Komitetu:

    • Przewodniczący Komitetu ZBP
    • przedstawiciel sekcji banków dużych ZBP z ramienia Banku Pekao SA
    • przedstawiciel sekcji banków średniej wielkości i oddziałów instytucji kredytowych ZBP z ramienia Nest Bank SA
    • przedstawiciel sekcji Banków Spółdzielczych i Zrzeszających ZBP z ramienia SGB-Bank SA, na okres od 7.05.2025 roku do 7.11.2026 roku i przedstawiciel Banku Polskiej Spółdzielczości SA), na okres od 8.11.2026 roku do 8.05.2028 roku. 
    • przedstawiciel Warszawskiego Instytutu Bankowości - z ramienia szkoły akredytowanej w europejskim systemie EFCB
    • Dwóch przedstawicieli Szkół - Uczestników Systemu Standardów 

    • przedstawiciel Uniwersytetu Łódzkiego, Instytut Finansów oraz przedstawiciel  Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Katedra Bankowości i Globalnego Systemu Finansowego 

    • Pan Wojciech Golicz, Sekretarz Komitetu – przedstawiciel ZBP z ramienia Sekretariatu Systemu Standardów, kontakt: e-mail [email protected] kom. 609 180 119
• Komitet Europejskiego Certyfikatu Bankowca EFCB:
  • skład: 
    • Przewodniczący Komitetu ZBP
    • przedstawiciel Warszawskiego Instytutu Bankowości jako szkoły akredytowanej w systemie EFCB, Sekretarz Komitetu ECB EFCB
    • przedstawiciel ZBP – Dyrektor Zespołu Ekonomiczno-Regulacyjnego i Rozwoju Kadr Bankowych
    • przedstawiciel Sekretariatu Systemu Standardów – Sekretarz Komitetu Standardów Kwalifikacyjnych - Doradca Zarządu ZBP 
    • Przedstawiciel banku-Uczestnika Systemu Standardów (wakat w związku z odejściem z banku dotychczasowego przedstawiciela
    • przedstawiciel Szkoły-Uczestnika Systemu Standardów, Uniwersytet WSB Merito we Wrocławiu
• cele Komitetu ECB EFCB:
  • koordynacja wszystkich działań związanych z przeprowadzaniem międzynarodowych egzaminów na Europejski Certyfikat Bankowca EFCB 3E w Polsce, współpraca z EBTN European Banking & Financial Services Training Association Asbl, wydającym certyfikaty ECB EFCB 3E oraz współpraca z Komitetem ds. Standardów Kwalifikacyjnych celem zapewnienia spójności zasad prowadzonych egzaminów ECB EFCB 3E w ramach Systemu Standardów
• Sekretariat Systemu Standardów ZBP:
  • bieżąca koordynacja działań dot. funkcjonowania Systemu Standardów i współpracy z Bankami i Szkołami - Uczestnikami Systemu
  • prowadzenie spraw związanych z pracami Komitetu ds. Standardów Kwalifikacyjnych oraz Komitetu Europejskiego Certyfikatu Bankowca EFCB na rzecz podnoszenia poziomu kwalifikacji zawodowych kadr bankowych i dopasowania kompetencji pracowników do potrzeb biznesowych banków
  • zatwierdzanie wniosków o nadanie stopni zawodowych pracownikom sektora bankowego, potwierdzonych Certyfikatami ZBP (profesjonalizacja kadr w świetle zmieniających się usług finansowych oraz nowoczesnych technologii  - wyzwaniem nowe regulacje)
  • nadzór nad procesem egzaminacyjnym, zgodnym z wymogami Standardów Kwalifikacyjnych i współpraca ze szkołami i bankami przy przeprowadzaniu egzaminów

433 Bankowców nagrodzonych Certyfikatami ZBP

25 czerwca 2025 roku odbyła się w Centrum Nauki Kopernik w Warszawie 61 uroczystość wręczenia Certyfikatów Związku Banków Polskich w Systemie Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej. W wydarzeniu uczestniczyli certyfikowani bankowcy z całego kraju wraz z przedstawicielami kadry zarządzającej banków i instytucji szkolących, których w imieniu zarządu Związku Banków Polskich przywitał p. Włodzimierz Kiciński, wiceprezes ZBP.

W bieżącej edycji na wniosek banków, ZBP nadał pracownikom sektora bankowego 433 stopnie zawodowe potwierdzone Certyfikatami ZBP, w tym Dyplomowanego Pracownika Bankowego oraz Menedżera ds. Zarządzania Procesami i Jakością. Prowadzący uroczystość p. Wojciech Golicz, doradca zarządu ZBP podkreślił, że organizowana uroczystość jest przykładem jednej z sektorowych inicjatyw, wypracowanej przez banki i uczelnie, służącej podnoszeniu kompetencji profesjonalistów z sektora bankowego.

Pan Włodzimierz Kiciński, wiceprezes ZBP pogratulował bankowcom zdanych egzaminów i uzyskanych certyfikatów oraz podkreślił, że w bankowości kwestia samodoskonalenia, rozwoju zawodowego oraz szeroko pojętej edukacji, to absolutnie kluczowe elementy tego, na czym powinno nam zależeć. Albowiem procesy te będą sprzyjają budowaniu stabilnego finansowania naszej gospodarki i rozwoju społecznego naszego kraju. Jednocześnie zwrócił się z przesłaniem do wszystkich certyfikowanych dziś bankowców, aby nieśli tę pozyskaną wiedzę ku swoim klientom i  znajomym oraz tłumaczyli, że bankowość to nie tylko nominały, ale także odpowiedzialność za finansowanie naszego kraju. Bowiem sektor bankowy odpowiada za ponad 85% finansowania sfery realnej naszej gospodarki.

Pan dr hab. Lech Kurkliński, prof. SGH, przewodniczący Komitetu ds. Standardów Kwalifikacyjnych ZBP, podziękował wyróżnionym bankowcom za ich zaangażowanie i wkład w zdobyciu certyfikatów i życzył zebranym, aby szli w tym kierunku dalszego doskonalenia swoich umiejętności. Profesor zasygnalizował, że już z IV kwartałem 2025 wprowadzamy w sektorze bankowym dwa nowe Standardy Kwalifikacyjne: „Certyfikowany Doradca w zakresie ESG” oraz „Ekspert ds. Obsługi Reklamacji w Sektorze Finansowym” wraz egzaminami certyfikacyjnymi w tych obszarach.  To bardzo ważne obszary, w których potrzebna jest wiedza jak i umiejętności poradzenia sobie w różnych aspektach środowiskowych i społecznych.

Przewodniczący Komitetu Standardów Kwalifikacyjnych ZBP podkreślił rolę pozyskanej wiedzy i umiejętności podczas weryfikacji korzystania z różnego typu narzędzi technologicznych dot. AI i że nie można w sposób taki bezkrytyczny przyjmować na przykład, co podsuwają określone narzędzia, którymi się posługujemy. Profesor podziękował wszystkim certyfikowanym dziś osobom, że wykazali się właśnie zdobytym wysokim poziomem wiedzy i dysponują odpowiednimi kwalifikacjami, potwierdzonymi w zdanych egzaminach.

Jeszcze raz serdecznie gratulujemy wszystkim certyfikowanym podczas tegorocznej uroczystości bankowcom i zapraszamy kolejnych pracowników sektora bankowego do uzyskiwania Certyfikatów ZBP.

System Standardów Kwalifikacyjnych to system stopni zawodowych w bankowości, powstały z inicjatywny banków i uczelni oraz ZBP, służący stałemu podnoszeniu kwalifikacji pracowników sektora finansowego. Instytucje finansowe mogą wykorzystać certyfikację Systemu Standardów m.in. jako przydatne narzędzie do poprawy jakości obsługi klientów w oferowaniu produktów i usług finansowych czy uzupełnienie systemu szkoleń w organizacji i rozwoju talentów. Zapraszamy pracowników sektora bankowego do uzyskania w języku angielskim Europejskiego Certyfikatu Bankowca EFCB 3E, więcej informacji pod linkami:
https://szkolenia.wib.org.pl/egzamin-ecb-efcb-3e/ oraz Egzaminy
W zakresie certyfikacji dot. stopni Menedżera / Senior Menedżera ds. Zarządzania Procesami i Jakością, zapraszamy na stronę www.certyfikacjaprocesowa.pl Więcej informacji nt. programów rozwojowych i egzaminów certyfikacyjnych (w tym nowych Standardów „Certyfikowanego Doradcę w zakresie ESG” oraz „Eksperta ds. Obsługi Reklamacji w Sektorze Finansowym”), organizowanych zgodnie z potrzebami banków, udzieli p. Wojciech Golicz, Doradca Zarządu ZBP-Sekretarz Komitetu Standardów Kwalifikacyjnych

Lista pracowników sektora bankowego z 61 Uroczystości wręczenia Certyfikatów ZBP w dniu 25.06.2025 do pobrania tutaj.

Link do pobrania galerii zdjęć z uroczystości: https://we.tl/t-sWmsKaUcyr

Wzory wniosków są do pobrania z zakładki Wnioski o nadanie stopni zawodowych

BOŚ jako pierwszy bank w Polsce wdraża Standard Kwalifikacyjny ZBP „Certyfikowany Doradca w zakresie ESG”

W dniu 17.10.2025 r. w Warszawie odbył się pierwszy w Polsce egzamin certyfikacyjny ZBP na stopień zawodowy „Certyfikowany Doradca w zakresie ESG” dla pracowników Banku Ochrony Środowiska. Egzamin zorganizowany został przez Uniwersytet WSB Merito w Poznaniu, Filię w Warszawie, we współpracy ze Związkiem Banków Polskich, w ramach Systemu Standardów Kwalifikacyjnych ZBP.

Inicjatywa została zapoczątkowana przez Departament HR BOŚ, który dostrzegł rosnącą potrzebę podnoszenia kompetencji ESG wśród doradców bankowych. Do egzaminu przystąpiło 23 pracowników banku, a szkolenie przygotowawcze online opracował Warszawski Instytut Bankowości.

Czym jest Standard Kwalifikacyjny ZBP z zakresu ESG?
Standard określa wiedzę i umiejętności doradców w zakresie zrównoważonego rozwoju i finansowania. Obejmuje 4 moduły tematyczne:

1. Podstawy zrównoważonego rozwoju i ESG
2. Raportowanie ESG
3. Ryzyko ESG i compliance
4. Zrównoważone instrumenty finansowe

Dlaczego to takie ważne?
Standard Kwalifikacyjny Certyfikowany Doradca w zakresie ESG przyjęty przez Zarząd ZBP, został opracowany przez Bankową Grupę Ekspertów ESG z 14 banków oraz przedstawicieli innych instytucji i uczelni. Celem było stworzenie jednolitych wymagań wobec pracowników sektora bankowego i wypracowanie Standardu Kwalifikacyjnego z tego zakresu, który potwierdzi wysoki poziom wiedzy i kwalifikacji zawodowych.
Certyfikacja to także inauguracja działań dotyczących Programu liderów i edukacji ESG w BOŚ, który będzie poświęcony edukacji i pogłębianiu wiedzy z zakresu ESG.

Banki i inne instytucje finansowe zainteresowane certyfikacją ESG, mogą zgłaszać swoje grupy pracowników do Sekretariatu Systemu Standardów ZBP (więcej informacji w ZBP pod adresem e-mail [email protected])

Zapraszamy bankowców i osób zainteresowanych rozwojem w sektorze finansowym do uzyskania Europejskiego Certyfikatu Bankowca EFCB 3E!

Informujemy, że Warszawski Instytut Bankowości rozpoczął rekrutację na międzynarodowy egzamin centralny na Europejski Certyfikat Bankowca EFCB 3E, który odbędzie się w Warszawie w dniu 13.06.2026 (sobota). Egzamin ECB EFCB 3E może zostać także zorganizowany dla grupy pracowników w siedzibie banku lub studentów/absolwentów uczelni na terenie całego kraju (po szkoleniu lub eksternistycznie). W tym celu wszelkiego wsparcia i dodatkowych informacji udziela w biurze ZBP p. Wojciech Golicz, Doradca Zarządu ZBP-Sekretarz Komitetu Standardów Kwalifikacyjnych

Egzamin przeprowadzany jest w języku polskim, natomiast oryginał certyfikatu przesłany jest w języku angielskim z European Banking and Financial Services Training Network w Brukseli. Zapisy, materiały i pytania egzaminacyjne pod linkiem https://szkolenia.wib.org.pl/europejski-certyfikat-bankowca-efcb-3e/

Certyfikacja ECB EFCB 3E adresowana jest do wszystkich pracowników instytucji finansowych oraz osób zainteresowanych karierą w tym sektorze. Egzamin potwierdza mocne podstawy praktycznej wiedzy ogólnobankowej, która pomaga w skutecznym rozwoju kariery w sektorze usług finansowych. Europejski Certyfikat Bankowca EFCB 3E jest jedynym ogólnoeuropejskim certyfikatem z zakresu fundamentów nowoczesnej bankowości. 

Pracownicy sektora finansowego, którzy posiadają zdany egzamin ECB EFCB 3E i min. 2-letni staż pracy w sektorze, mogą za pośrednictwem swojego pracodawcy, przesłać wniosek do ZBP o uzyskanie stopnia zawodowego Dyplomowanego Pracownika Bankowego, potwierdzonego Certyfikatem ZBP.

Zachęcamy bankowców do elektronicznego składania wniosków o nadanie Certyfikatów ZBP i prwocjzesyłania ich na adres e-mail [email protected] lub pocztą tradycyjną na adres: Sekretariat Systemu Standardów, Związek Banków Polskich, ul. Kruczkowskiego 8, 00-380 Warszawa

Wzory wniosków są do pobrania z zakładki Wnioski o nadanie stopni zawodowych

Sekretariat Systemu Standardów ZBP udziela informacji o organizowanych egzaminach oraz przyjmuje wnioski o nadanie stopni zawodowych, potwierdzonych Certyfikatem ZBP. Zainteresowane banki, instytucje pośrednictwa finansowego, instytucje szkoleniowe i uczelnie wyższe mogą uzyskać  informację o warunkach przystąpienia do Komitetu Standardów Kwalifikacyjnych ZBP. Osobą kontaktową z ramienia Związku Banków Polskich jest p. Wojciech Golicz, Doradca Zarządu ZBP.